一个出租车司机的价值创新

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　　去年,我和两位朋友去西安。一出机场,就有一大群出租车司机朝我们蜂拥而来,其中一人大声喊着:“你们住在哪个宾馆?你们从哪儿来?我免费送你们!”免费?!作为一名营销学教授,我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。

　　“荷兰?我拉过荷兰的客人。等等!在这儿!你看看!”他翻开意见簿,然后径直把它放到我的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。

　　“你们要待几天?让我来招呼你们,每天只收500元。”他说道。他知道,一旦外国游客看了这本意见簿,这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点,于是纷纷撤离。
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